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女装折扣店服装导购员问题应对技巧

来源:/news/11.html   发布时间:2018-09-06

女装折扣店服装导购员问题应对技巧

女装折扣店服装销售中,常会遇到这样那样的问题,顾客的疑问、职责、投诉,面对这些你的纺织导购员是否做好准备了呢?是否能应对的得心应手呢?郁香菲和你一起来看看遇到这样的问题该如何处理。

销售巧答一:退货时,顾客挑衣服的面料、颜色、或者长短

错:您之前买的时候不是挺好的吗?

错:不好意思,如果不是质量的问题,我们公司是不给退的!

错:不好意思,这不是我们的问题,没有办法退!

错:不会短啊!不会长啊!颜色很好看啊!这面料非常好,是进口面料的,不会有问题!

错:之前您怎么不说呢?

错:要不帮您改一下!

对:如果还有周旋的空间

您是觉得面料(长短、颜色)什么地方让您不满意呢?(探询原因))是这样的:其实这颜色优点是—–长短之所以如此设计是—–所以当您穿的时候特别显得—–(卖点的重申和导入)

对:如果没有周旋的空间,只能以换货处理!这样吧,我挑几件您看看,帮您换一件,您喜欢什么样的面料(长短、颜色、款式)呢?(转化到换货上去处理)

对:真的是很抱歉!因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题!您看这样好吗?您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色,我来帮您介绍,这些都是我们今年的新款,里面肯定有您合适的,您喜欢的是—–

销售巧答二:你们的品牌也算高档,为什么做工还不是很好呢,你看这边有线头啊?

错:这是正常的

错:这种小问题难免的

错:哦,只要剪掉就好了,没事的,不影响!

错:现在的服装都这样,这算是普遍现象,处理一下就好了!

对:谢谢您告诉我这个状况,我会马上跟公司反映,立即做出调整,真是谢谢您,来,我帮您换一件让您试穿,这边请

对:哎呀!没关系,我来处理一下,我另外拿一件新的让您试穿看看,这边请

销售巧答三:这种面料不太好,容易变形,刺人!

错:不会的!我们卖了这么久,从来没有这种问题!

错:怎么会呢!不会的!

错:这种面料不会有这种问题的!

错:您说的应该不是这种面料

错:里面穿的时候多加一件就可以了

对:不好意思,请问一下,是怎么回事呢?(探询原因,是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等)是这样的,—–(根据问题解释原因)

对:面料不太好?这问题我想了解一下,因为我们过去确实没有听到客户这么说,您可以说说这种状况吗?

对:如果面料本身确实会产生这种问题。是的!其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的,尤其像我们这种面料,因为我们这种面料的优点是—–所以客户在保养和穿着上

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